Política de reembolso
1. Seguro de envío incluido
Todos los pedidos realizados en Icon.Coserty.com incluyen seguro de envío, cuyo coste es asumido íntegramente por Coserty.
Este seguro garantiza que, en caso de pérdida del envío durante el transporte, se realizará un nuevo envío sin coste adicional para el cliente.
Si no fuera posible realizar un nuevo envío por falta de stock, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso del importe abonado.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información del envío y el seguimiento online.
Coserty no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas del sector, incidencias propias del transportista u otros factores externos. No obstante, trabajaremos para resolver cualquier incidencia con la mayor diligencia posible.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con lo previsto en la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No se admitirán devoluciones una vez transcurrido dicho plazo.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Debe incluirse el ticket o factura de compra de Coserty.
- No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos de uso, salvo defecto de fabricación.
- La devolución deberá haber sido solicitada previamente.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos sellados que hayan sido desprecintados, por razones de higiene o salud.
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Datos del comprador
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Almería, 16
El Parador de las Hortichuelas
04720 – Almería (España)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Coserty.
7. Incidencias de transporte y productos dañados
Si el pedido llega dañado por el transporte, el cliente deberá:
- Dejar constancia al repartidor en el momento de la entrega.
- Comunicar la incidencia a pedidos@coserty.com en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando:
- Fotografías del paquete sin abrir (con la etiqueta del transportista visible)
- Fotografías del producto y del embalaje interior.
En estos casos, Coserty asumirá los gastos de recogida y ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, previa verificación.
8. Pedidos no entregados por causa imputable al cliente
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o no recogida en punto acordado):
- Los gastos de envío no serán reembolsados.
- El cliente podrá solicitar un reenvío, asumiendo los nuevos gastos.
- Si no se solicita el reenvío en un plazo de 7 días, el pedido será cancelado y se reembolsará únicamente el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío y devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se informará al cliente de su aprobación o rechazo.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo máximo es de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
- El plazo final dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
10. Garantía de productos
Todos los productos comercializados por Coserty cuentan con la garantía legal del fabricante, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
La garantía cubre los defectos de fabricación y no será aplicable en caso de uso indebido, desgaste normal o daños provocados por causas externas.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá conservar la factura o comprobante de compra, que servirá como justificante de la fecha de adquisición.
Las planchas, secadores, tenacillas y máquinas cortapelo disponen de una garantía de 6 a 36 meses, según fabricante.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con atención al cliente.
11. Atención al cliente
Horario de atención:
- Lunes a viernes de 09:30 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h
📞 950 58 47 65 / 690 98 67 11